一、岗位职责(接听处理顾客疑问)

1、接听售后热线，解决用户问题、详细做好问题记录；

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；

3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管

4、负责处理客户投诉、售后等问题；

二、任职要求

1、口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态

2、年龄18~35岁，性别不限

3、大专以上学历，专业不限；

4、中文输入30字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制

5、具有零售行业、服务行业、呼叫中心相关服务经验者优先。

三、薪资福利：

1、试用期综合薪酬4000-4800元，试用期两个月。转正后综合薪酬4000-6000元

      培训期为10天（大约两周）培训期薪酬68元/天。

2、提供免费小零食、酸奶、水果等；

3、每半年有一次升职加薪调岗的机会，只要你有能力够强，就能拿到高工资，高收入

4,京东还有京东大学，可以帮助员工提升自身的学历，大专，本科，硕士!只有不断的提升自己才能越走越高!

四、上班时间：

每天8小时工作制，每周轮休两天

9:00AM-22:00PM   （22点后交通补贴30元）

A班：9:00-18:00

B班：13:00-22:00

E班：9:00-13:00&18:00-22:00

D班：15:00-24:00

上班地址：光电园凤凰C座401