一、岗位职责(接听处理顾客疑问)
1、接听售后热线,解决用户问题、详细做好问题记录;
2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户;
3、负责收集和整理用户建议,并提交部门主管
4、负责处理客户投诉、售后等问题;
二、任职要求
1、口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识,有耐心以及良好的心态
2、年龄18~35岁,性别不限
3、大专以上学历,专业不限;
4、中文输入30字/分钟以上,能适应轮班轮休工作制
5、具有零售行业、服务行业、呼叫中心相关服务经验者优先。
三、薪资福利:
1、试用期综合薪酬4000-4800元,试用期两个月。转正后综合薪酬4000-6000元
培训期为10天(大约两周)培训期薪酬68元/天。
2、提供免费小零食、酸奶、水果等;
3、每半年有一次升职加薪调岗的机会,只要你有能力够强,就能拿到高工资,高收入
4,京东还有京东大学,可以帮助员工提升自身的学历,大专,本科,硕士!只有不断的提升自己才能越走越高!
四、上班时间:
每天8小时工作制,每周轮休两天
9:00AM-22:00PM (22点后交通补贴30元)
A班:9:00-18:00
B班:13:00-22:00
E班:9:00-13:00&18:00-22:00
D班:15:00-24:00
上班地址:光电园凤凰C座401