资深客服专员

德薇（上海）化妆品有限公司

薪资待遇：￥4500-7000 /月

学历要求：高中学历

工作经验：2年以上经验

岗位描述

1、通过千牛等聊天工具与买家在线沟通， 解答问题、回复咨询，引导买家促成交易，解决售后问题;

2、日常审单及跟踪发货情况；

3、评价维护，记录收集***问题；

4、跟踪处理平台退款订单，提升店铺DSR；

5、对接物流处理异常件。

任职要求:

1、高中及以上学历，有淘宝天猫美妆、个护、护肤品类目客服经验优先;

2、具有优秀的服务意识及良好的沟通协调能力；

3、打字速度不低于60字/分，营销意识强、熟悉淘宝等购物网站流程;

4、计算机、office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础；

5、一定要有 客户为先 的服务精神，—切从帮助客户、满足客户角度出发；

6、适应轮班制工作。

员工福利：

1.入职购买社保公积金；

2.90后的团队，快乐融洽工作氛围，扁平管理，好领导；

3.带薪年假；

4.不定时团建、下午茶、有趣主题员工活动、内购会等；

5.节日礼物；

6.员工体检。

上班地址：华穗路 406号 保利克洛维·中景大厦B座