客服专员

深圳永利八达通物流有限公司

薪资待遇：￥6000-8000 /月

学历要求：大专学历

工作经验：1年以上经验

岗位描述

岗位要求：

1、每天跟进国际物流渠道的出货、上网、转运等情况，处理港后问题件，跟踪未上网、清关等异常情况并跟进解决；

2、跟踪各渠道时效情况，以数据反馈，发现渠道、时效等异常和意外及时汇报和处理；

3、回复客户的查件及问题咨询，邮件、电话及时回复或引导客户处理问题；

4、每天制作前一天出货数据表,物流明细表，在出现问题件时及时处理索赔事宜并跟进赔付情况；

5、积极维护公司利益，对已出现、会复发的问题，分析其产生的原因和情况，结合实际情况思考应对或解决方案，并向领导作出解决建议，与各相关部门沟通，优化流程，减少损失和成本；

任职资格

1、大专以上学历，有一定英语基础，英语四六级及相关国际物流行业经验者优先录取；

2、掌握电脑的基础操作（熟练Excel表格和Word文档、打字速度快）；

3、具备服务沟通技能，包括电话、邮件和其他；

4、具备与服务商沟通、管理技巧；

5、具备高效工作的技能；

6、善于自我学习提高且富有上进心，做事负责任且主动、严谨，有耐心，有较强的执行力和应变能力，独立工作和解决问题的能力，能承受一定工作压力；

7、具备良好的职业操守和工作态度，沟通能力和执行力强，有较强的服务意识、团队合作精神。