投诉专员

海普诺凯营养品有限公司

薪资待遇：￥4500-6000 /月

学历要求：大专学历

工作经验：1年以上经验

岗位描述

岗位职责:

1、负责承接和推动解决客户投诉，对投诉客户进行安抚，维护公司信誉和形象；
2、接受并准确记录客户的投诉内容，按照规定的流程进行分发处理；
3、按照规定的流程和规范，将处理进展及结果反馈给投诉客户；
4、对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议；
5、对客户投诉情况进行分析，撰写报告，提出改进服务的建议；
6、按时完成公司领导交办其他工作任务。

任职资格:

1、1年以上客服工作经验；
2、有营养师或育婴师资格证，熟悉育婴育儿、孕期常见知识、营养知识者优先；
3、有较强的责任心与工作热情，善于与人沟通，能敏锐的察觉与分析用户心理变化；
4、学习能力强，服务意识强，有较强协调能力及抗压能力；
5、电脑办公软件熟练，具有丰富的投诉处理经验与谈判能力，有较强协调能力及数据分析归纳能力；
6、身体健康、品行端正、无不良嗜好。

上班地址：月亮岛附近