天猫售后客服组长

深圳市名扬时代电子有限公司

薪资待遇：￥5000-6000 /月

学历要求：大专学历

工作经验：1年以上经验

岗位描述

岗位职责：

1、售后处理流程、方案优化

2、后台退换货/客诉的及时处理，降低处理时长，避免超时订单导致店铺损失；

3、回复店铺评价，差评及时联系客户解决处理，降低差评对店铺销售的影响

4、关注店铺投诉管理、退款退货处理进度

5、与各部门对接，保证流程顺畅；大促售后问题预防

6、后台订单/物流问题跟进，维护物流评价评分

岗位要求：

1、一年及以上电商客服相关工作经验或售后处理工作经验优先。

2、熟悉京东/天猫退换规则，了解投诉，处罚，赔付等相关规则。

3、对自身未来职业发展有明确的规划，可承担管理带教其他售后人员的能力（有相关工作经验优先）；

4、打字速度快，速度60字/分钟以上，熟练使用办公工具；

5、能处理好客户问题，有良好的客户服务意识及价值观；

6、具有团队合作精神 抗压能力强，较强的应变及协调能力 能独立处理紧急问题。

上班地址：龙华新区东环一路东吴工业区7栋二楼