1.店铺维护：进行店铺日常运营维护工作，做基础数据，产品上下架，促销设置等工作；

2.负责店铺订单处理，发货及销售数据的收集及店铺日常运营监控；

3.负责店铺账单整理统计，以及与财务对账等相关工作；

4.负责店铺售前及售后工作，在线解答客户疑问、回复咨询，向客户提供产品的相关介绍，引导客户下单；

5.随时跟进未付款订单，了解客户未付款的原因，打消客户的疑虑，促成订单。

6.订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理；

7.负责客户退货退款，及店铺投诉，维权，举报，退款纠纷等处理工作；

8.处理客户的退换货请求与售后跟踪服务、处理客户快递异常件的查询；

9.积极配合部门工作，完成上级领导交代的其他任务。

岗位要求：

1.熟练应用office办公软件，并且打字速度快，一分钟60字以上；

2.***，半年以上天猫、淘宝电商运营助理及客服相关工作经验；

3.性格开朗，有责任心、耐心、亲和力和较强的团队意识；

4.有极强的服务意识，有较好的沟通表达能力；

5.熟悉天猫平台操作的相关规则和流程。