1、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前售后各环节的服务质量评估，建立质量标准体系；
3、客服团队工作流程梳理及话术规范，售前售后等疑难问题的解决
4、对客服运营和上传数据进行统计喝分析，反映出的问题及时和运营，研发以及团队沟通跟进
5、定期更新客服工作质量报告，特别是针对产品差评的集中处理和改进
任职要求
1、高中及以上学历
2、2年及以上客服管理组建团队经验以上
3、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训
4、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系
上班地址：创业一路宏发中心大厦
