1、通过聊天工具的方式，负责京东、天猫、小米在线顾客问题的解答；
2、负责及时处理客户的售后服务工作，维护好店铺的各项指标；
3、负责客户订单的准确性及审核工作；
4、负责客户查件工作，同时将订单具体物流的状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；
5、负责与快递、仓库等沟通关于订单和客户的反馈情况
6、负责客户发票的安排和邮寄工作；
7、完成组长交办的各项工作任务；
职位要求：
1、思维敏捷，有服务意识，有较强的理解沟通及应变能力；
2、热爱电商行业，喜欢与人沟通交流。工作耐心细心，有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；
3、熟悉电商客服工作操作流，小米有品客服经验者优先；
4、电脑操作熟练，打字速度快（最少50字/分钟）；
5、具有较强的责任感和团队合作意识；
