工作职责
1. 提供良好的客户服务,快速处理及准确回复客户的邮件,提高客户满意度&账户好评率;
2. 收集和总结问题,反馈给上级,与相关部门沟通,提高团队的效率和整体协调度;
3. 市场VOC分析、用户人群画像模拟,并参与品牌内容发布,提高品牌知名度;
4. 维护新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚;
5. 日常工作的流程及细则文档维护(Word/Excel/Visio等相关***档);
6. 完成上级的其他工作安排,执行迅速。
任职资格
1. 大专或以上学历。英语读写能力4级以上,英语六级以上优先考虑;
2. 符合公司的文化价值观,有市场敏感度、创新和实践能力;
3. 工作认真负责,做事细心踏实,积极主动,有团队合作精神;
4. 有上进心及责任心,能承受一定的工作压力。
5. 有亚马逊、独立站、第三方平台、运营、客服、推广经验优先