岗位职责:
1、负责承接和推动解决客户投诉,对投诉客户进行安抚,维护公司信誉和形象;
2、接受并准确记录客户的投诉内容,按照规定的流程进行分发处理;
3、按照规定的流程和规范,将处理进展及结果反馈给投诉客户;
4、对无法解决的问题,向主管提交分析报告和处理建议;
5、对客户投诉情况进行分析,撰写报告,提出改进服务的建议;
6、按时完成公司领导交办其他工作任务。
任职资格:
1、1年以上客服工作经验;
2、有营养师或育婴师资格证,熟悉育婴育儿、孕期常见知识、营养知识者优先;
3、有较强的责任心与工作热情,善于与人沟通,能敏锐的察觉与分析用户心理变化;
4、学习能力强,服务意识强,有较强协调能力及抗压能力;
5、电脑办公软件熟练,具有丰富的投诉处理经验与谈判能力,有较强协调能力及数据分析归纳能力;
6、身体健康、品行端正、无不良嗜好。
上班地址:月亮岛附近