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投诉专员

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湖南-长沙 | 1年以上经验 | 大专学历
2021-05-16 更新 被浏览:
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联系方式
招聘专员
最近在线时间:2021-05-14 17:05
电话:1502****2312 显示号码
地址:湖南长沙湖南长沙芙蓉区八一路399号壹号座品B座21楼 (邮编:410000)
职位描述
招聘人数:3-4人 到岗时间:不限 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限

岗位职责:

1、负责承接和推动解决客户投诉,对投诉客户进行安抚,维护公司信誉和形象;
2、接受并准确记录客户的投诉内容,按照规定的流程进行分发处理;
3、按照规定的流程和规范,将处理进展及结果反馈给投诉客户;
4、对无法解决的问题,向主管提交分析报告和处理建议;
5、对客户投诉情况进行分析,撰写报告,提出改进服务的建议;
6、按时完成公司领导交办其他工作任务。



任职资格:

1、1年以上客服工作经验;
2、有营养师或育婴师资格证,熟悉育婴育儿、孕期常见知识、营养知识者优先;
3、有较强的责任心与工作热情,善于与人沟通,能敏锐的察觉与分析用户心理变化;
4、学习能力强,服务意识强,有较强协调能力及抗压能力;
5、电脑办公软件熟练,具有丰富的投诉处理经验与谈判能力,有较强协调能力及数据分析归纳能力;
6、身体健康、品行端正、无不良嗜好。

上班地址:月亮岛附近

求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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  • 贸易/百货
  • 外资企业
  • 1000人以上

【集团背景】
澳优于2003年9月在湖南长沙成立,在全球范围内从事高端乳品及营养食品的研发、生产和销售。经过十几年的发展,公司现已发展成为一个在全球拥有完整产业链条的国际化企业。公司于2009年10月8日在香港联交所上市,是中国首家在港上市的婴幼儿配方奶粉企业。
【品牌介绍】
佳贝艾特(kabrita),隶属于澳优乳业。经过全球布局战略,佳贝艾特产品已销售至全球60多个国家和地区,比如美国、俄罗斯、中东、中国大陆、中国香港等。2011年澳优并购了荷兰百年乳企海普诺凯乳业集团,并将佳贝艾特引入中国市场,成立海普诺凯营养品有限公司,负责佳贝艾特在中国市场的销售业务。截至2019年,中国区团队规模达1500余人,产品覆盖全国?34个省市?和港澳地区。
佳贝艾特在中国销售的主要产品有悦白婴幼儿配方羊奶粉、悠装婴幼儿配方羊奶粉、妈妈配方羊奶粉、睛滢儿童营养配方羊奶粉、营嘉全家配方羊奶粉等。公司自主建立了 从牧场到餐桌 的全产业链质量体系,所有产品均在原产地荷兰生产,原罐进口。
据尼尔森首份羊奶粉调研数据显示,佳贝艾特2018年和2019年连续两年销售份额占中国婴幼儿进口羊奶粉销售份额六成以上。而2019年11月上市的营嘉成人羊奶粉,则填补了成人粉市场的空白。从婴粉到妈妈粉、儿童粉,再到现在的营嘉全家粉,佳贝艾特已经实现了全段位产品线的战略布局。为中国家庭带来优质好羊奶是佳贝艾特的使命,我们将持续专注羊奶领域,生产优质羊奶粉产品,做好羊奶粉行业的 领头羊 。

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