1.店铺维护：进行店铺日常运营维护工作，做基础数据，产品上下架，促销设置等工作；
2.负责店铺订单处理，发货及销售数据的收集及店铺日常运营监控；
3.负责店铺账单整理统计，以及与财务对账等相关工作；
4.负责店铺售前及售后工作，在线解答客户疑问、回复咨询，向客户提供产品的相关介绍，引导客户下单；
5.随时跟进未付款订单，了解客户未付款的原因，打消客户的疑虑，促成订单。
6.订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理；
7.负责客户退货退款，及店铺投诉，维权，举报，退款纠纷等处理工作；
8.处理客户的退换货请求与售后跟踪服务、处理客户快递异常件的查询；
9.积极配合部门工作，完成上级领导交代的其他任务。
岗位要求：
1.熟练应用office办公软件，并且打字速度快，一分钟60字以上；
2.***，半年以上天猫、淘宝电商运营助理及客服相关工作经验；
3.性格开朗，有责任心、耐心、亲和力和较强的团队意识；
4.有极强的服务意识，有较好的沟通表达能力；
5.熟悉天猫平台操作的相关规则和流程。
公司福利
1、工作时间5天8小时工作制；公司以人为本,人性化管理；
2、薪资构成：岗位工资 项目奖；
3、公司依法为员工缴纳五险一金；
4、公司每年组织员工进行一次全面健康体检；
5、公司在职员工依法享受国家规定的法定节假日、病假、婚假、丧假、产假、年假；
6、公司在传统重大节庆日为在职员工发放节日礼品；
7、每周为员工准备下午茶、水果、养生汤（银耳汤、莲子汤、红豆汤、绿豆汤）等；
8、定期举办各类文体活动，如：篮球、羽毛球、乒乓球、登山、跑步、舞蹈，春节晚会等；
9、每月给过生日员工准备礼品以及生日party；
10、公司提供班车以及免费住宿；
11、定期为员工组织各类培训，为员工的发展和成长提供资源保障；
12、公司视当年经营效益及个人业绩状况，发放年终服务奖金。
上班地址：甲子塘七号路森阳高新科技园A栋9楼
